| Вопрос-ответ |
Елена 22.03.2025
Добрый день! Купили с мужем квартиру, муж находится на сво, нужно поменять данные для квитанций, доверенность у меня есть, живем не в Томске, подскажите пожалуйста можно ли поменять данные онлайн и если нет, нужно ли записываться на приëм или можно в порядке живой очереди?
|
Администратор 24.03.2025
Здравствуйте, Елена!
При смене собственника помещения, новый собственник должен обратиться к поставщикам жилищно-коммунальных услуг с документами, подтверждающими право собственности, для смены ФИО в квитанции.
Таким образом, Вам необходимо уведомить о смене собственника управляющую организацию, Томскэнергосбыт, ТомскРТС, Водоканал, Регионального оператора по обращению с ТКО, если в доме есть газ, то и газоснабжающую организацию.
Контактная информация всех поставщиков ЖКУ должна быть указана в счетах на оплату их услуг.
|
Ольга 17.03.2025
Здравствуйте! Недавно была приобретена квартира по адресу г. Томск, ул.Тверская, д.14, кв.190. В выписке из ЕГРН указана площадь квартиры , равная 56кв.м. В квитанциях за квартиру везде стоит площадь 61,70 кв.м. Не понятно, почему такая разница. Что делать в этом случае?
|
Администратор 19.03.2025
Здравствуйте, Ольга!
Вам необходимо обратиться к председателю правления вашего ЖК с выпиской из ЕГРН, т.к. мы производим начисления на основании данных предоставленных председателем.
|
Александр 13.03.2025
Здравствуйте! Вас беспокоят жильцы 257 квартиры. Ситуация следующая. В декабре (24.12.2024) оплатили кап. Ремонт за ноябрь (531,26 руб). В следующем месяце приходит платежка за декабрь, и там фигурирует долг те же 531.26 руб. Оплатили по факту только за декабрь, думали может не дошел платеж, так как поздно был сделан. Однако, в следующие месяцы и за январь и за февраль, и за март везде этот долг сохраняется. В чем причина?
|
Администратор 14.03.2025
Здравствуйте, Александр!
Для ответа на Ваш вопрос нам необходимо знать штрих-код (13 цифр под штрих-кодом) той квитанции, которую Вы оплачивали, можно прислать фото квитанции на оплату. Так же нам нужен чек об оплате, для того, чтобы мы могли найти Ваш платеж.
Пришлите нам данную информацию ответным письмом, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
|
Олег 10.03.2025
Здравствуйте, как можно заказать акты сверки платежей по лицевому счету за 2022-2023-2024 гг.?
|
Администратор 11.03.2025
Здравствуйте, Олег!
Акты сверки платежей по лицевому счету Вы можете заказать у поставщика жилищно-коммунальных услуг.
Вы также можете зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте, где будет доступна, среди прочего, и данная информация.
Подробнее о возможностях личного кабинета смотрите по ссылке: https://vc.tom.ru/uinfo/lkspravka/
|
Николай 05.03.2025
Здравствуйте, адаптируйте сайт пожалуйста под мобильные устройства, уж очень не удобно смотреть со смартфона, заранее вам спасибо.
|
Администратор 06.03.2025
Здравствуйте, Николай!
Адаптировать весь наш сайт под мобильные устройства, это не простая задача, но она есть у нас в планах.
Кроме того, у нас есть мобильное приложение для Android устройств (https://www.rustore.ru/catalog/app/com.software.ssp.erkc) и телеграмм-бот (https://t.me/erkctomskBot), где был реализован наиболее востребованный функционал нашего сайта.
Напишите, какими Вы разделами нашего сайта наиболее часто пользуетесь, чтобы мы могли выстроить приоритеты.
|
Александр 03.03.2025
Здравствуйте, подскажите такой момент почему в квитанции за наем до сих пор старая фамилия хотя уже несколько лет другая фамилия?! И ещё такой момент почему квитанции за наем постоянно приходят с задержкой на месяц т.е. не каждый месяц, а через месяц стабильно?! Заранее вам спасибо.
|
Администратор 04.03.2025
Здравствуйте, Александр!
Что значит Ваша фраза "уже несколько лет другая фамилия"? Наниматель сменил фамилию или сменился наниматель? Договор социального найма заключен на какую фамилию? В любом случае, вопрос смены фамилии нанимателя решается в департаменте жилищной политики, мы же печатаем квитанции на основании предоставленной нам департаментом информации.
Что касается доставки квитанций, этим занимается Почта России, мы лишь можем принять от Вас жалобу на несвоевременную доставку по телефону горячей линии +7 (3822) 90-88-74 и направить претензию Почте России.
|
Евгений 27.02.2025
Здравствуйте, последняя квитанция за оплату найма жилья была за апрель 2024 и больше не приходила ни разу!!!! Почему не приходят квитанции, а потом, из-за ваши косяков, плачу долги!!!!
|
Администратор 28.02.2025
Здравствуйте, Евгений!
Мы только печатаем квитанции, доставляет их Почта России.
Оставлять сообщения о несвоевременной доставке квитанций нужно на телефон горячей линии, указанный в квитанциях 90-88-74.
По всем оставленным за месяц сообщениям мы направляем претензию на Почту.
P.S. Но есть алтернативные способы получения квитанций:
1. Можно зарегистрировать Личный кабинет на нашем сайте и скачивать их оттуда самостоятельно или настроить отправку квитанций на электронную почту (подробней о возможностях личного кабинета по ссылке https://vc.tom.ru/uinfo/lkspravka/);
2. Можно без регистрации личного кабинета, в разделе нашего сайта Квитанции за Наём жилья (https://vc.tom.ru/rental/), в Форме ввода реквизитов квитанции указать штрих-код квитанции и адрес, указать период, за который Вам нужна квитанция (например: январь 2025), нажать отправить, в результате отобразится квитанция по найму жилья за указанный период, ниже будет расположена форма для оплаты квитанции через интернет.
В данном случае квитанция не будет содержать персональные данные, в отличии от квитанции из личного кабинета, так как не проводилась идентификация пользователя.
И обращаем Ваше внимание, что не получение квитанции на оплату услуг, не является основанием для неоплаты!
|
Игорь 24.02.2025
Здравствуйте! Не могу оплатить квитанцию через сайт. Штрих-код 3555390162007.
Проблема на этапе указания адреса -- в выпадающем списке "улица" отсутствует нужный населённый пункт (посёлок Ключи, ул. Солнечная).
И ещё. Поле ввода штрих-кода неудобное - первая цифра "прижата" к краю и толком не различима и группировки цифр (как в квитанции) нет :(
|
Администратор 26.02.2025
Здравствуйте, Игорь!
Мы отработали Ваши замечания, кроме группировки цифр штрих-кода, так как не во всех квитанциях производится данная группировка.
Просим проверить доступность оплаты Ваших квитанций.
Благодарим Вас за информирование о проблемах на сайте, это позволит сделать наш сайт еще лучше, еще удобней для наших пользователей.
|
Игорь 08.02.2025
Здравствуйте. Опять не могу увидеть квитанцию и начисления. Почему вы мне регулярно блокируете личный кабинет???????????
|
Администратор 10.02.2025
Здравствуйте, Игорь!
Дело в том, что доступ к личному кабинету на нашем сайте предоставляется сроком на один год. Через год нужно повторить заявку на подключение личного кабинета. Ваша последняя заявка была на срок с 15.12.2020 по 15.12.2021.
Повторите отправку заявки на доступ к личному кабинету и мы продлим Вам доступ.
|
Дядькин Дмитрий Алесандрович 30.01.2025
добрый день. Моя мать Дядькина Наталья Васильевна заплатила за декабрь плату в сумме 885,89руб. по квитанции штрих код 3524775515685 за услуги ЖКХ, но в личном кабинете эта оплата не учтена и стоит как долг. Что необходимо сделать чтобы учесть эту оплату.
|
Администратор 31.01.2025
Здравствуйте, Дмитрий Алесандрович!
Ответ на Ваш вопрос зависит от того, где была совершена данная оплата. Если на нашем сайте, в мобильном приложении или телеграмм-боте, тогда эта оплата будет учтена в онлайн режиме. Если же оплата производилась другим способом, тогда информация об оплате будет обновлена на нашем сайте после печати квитанций за следующий месяц.
Если оплата производилась с использованием наших сервисов, просим Вас прислать ответным письмом электронный чек об оплате, для дальнейшего разбирательства.
|
