17.11.2011

Г. Добрынина: На сегодняшний день сумма задолженности только за электроэнергию составляет 250 млн по области"

Корр.: "Клиент всегда в центре, так ли это?" Заместитель коммерческого директора "Томскэнергосбыт" Г. Добрынина: "Последние годы очень много делается в этом направлении. Жители уже заметили - в городе появилось больше пунктов приема, куда жители могут прийти, разобраться по поводу начисления, оплатить самые разные услуги". Корр.: "Кто у вас сегодня конкурент по приему платежей, кто оказывает такой же спектр услуг?" Г. Добрынина: "Самыми крупными операторами на рынке являются "Сбербанк", Почта, Ростелеком". Корр.: "Что в этом году "Томскэнергосбыту" удалось реализовать на практике, чтобы клиентам, потребителям было те же платежи делать доступнее?". Г. Добрынина: "Сейчас самое активное направление - развитие общения через интернет. В этом году у нас был модернизирован сайт, в котором открылась интернет-приемная, куда может каждый житель обратиться. Существует на нашем сайте личный кабинет. В плане приема платежей также идет развитие. Мы уже принимаем платежи через интернет". Корр.: "С какого момента вы предоставили возможность оплачивать электроэнергию через интернет? Какое количество жителей области воспользовалось этой услугой?". Г. Добрынина: "Эта услуга работает месяца 3-4. Платежи растут кратно каждый месяц. На сегодняшний день идет речь уже о сотнях платежей в месяц".
Корр.: "О чем еще можно рассказать в этом плане?". Г. Добрынина: "Открылось много офисов за последний год. Если раньше был 1 офис, сейчас открыто уже 9 пунктов во всех районах города, по области более 40 пунктов. В этом году мы планируем к открытию еще 5 пунктов. В конце ноября они будут запускаться". Корр.: "У вас есть такой пункт приема платежей как мобильная касса". Г. Добрынин: "Новые пункты будут в таком же формате". К предновогодним акциям от "Томскэнергосбыта" население города уже привыкло. Стимулируя добросовестность в платежах, компания из года в год ищет новые формы поощрения своих абонентов. Одной акцией теперь уже не обходится. В преддверии 2012 года "Энергосбыткомпания" нашла 3 повода отблагодарить и простимулировать томичей. Первая акция - "Лови удачу" - уже стартовала 14 ноября, продлится 3 недели. Особо на эту акцию стоит обратить внимание тем, у кого есть задолженности по оплате. Это реальный шанс не только погасить долг полностью, но и поймать удачу в виде сотового телефона, ноутбука, телевизора. Как только закончится акция "Лови удачу", начнется другая. ... Один специалист компании выиграл всероссийский конкурс". Корр.: "В вашей компании кадры решают все? Много ли специалистов, которые могут выигрывать всероссийские конкурсы?" Г. Добрынина: "Много. У нас уделяется особое внимание этому направлению, потому что это те люди, которые стоят лицом к лицу с клиентом. Сейчас готовятся к открытию офисы. Люди, которые будут там работать, уже 2 месяца проходят стажировку". Корр.: "Давайте поговорим про акцию "Лови удачу". Г. Добрынина: "Мы под Новый год всегда устраиваем акции. Хочется поощрить потребителей, которые всегда вовремя оплачивают электроэнергию.
- Но хотелось бы еще обратиться к тем потребителям, которые не так дисциплинированы. Проблема дебиторской задолженности населения очень большая. На сегодняшний день сумма задолженности только за электроэнергию составляет 250 млн по области". Звонок: "Несколько дней назад Медведев говорил о том, что для малого и среднего бизнеса будут снижаться цены на энергоносители". Г. Добрыина: "Первый шаг объявлен - сдерживание тарифов. У нас повышение очередное цен будет происходить не с 1 января, а с 1 июля. Но не стоит надеяться на кратное снижение цен, потому что в конечной цене сидит много составляющих. Но вернемся к акциям. Вторая акция - "Фейерверк подарков". Для этого потребителям необходимо оплатить двойное начисление ноября. Каждый, кто проведет такой платеж, получит небольшой подарок. Будет происходить случайный выбор, в конце будет вручаться одному телевизор. Область тоже участвует. Третья акция новая - "Дом высокой платежной дисциплины". Необходимо всем домом оплатить до 1 января всю задолженность. Предусмотрен приз - проведение энергоаудита".
Источник: "Высокое напряжение", Вести 24