15.12.2011

Ю.Олофинская, руководитель центра обслуживания клиентов "Томскэнергосбыта": "Самый наболевший вопрос у населения - это приборы учета"

Корр.: "В 2008 г. "Томскэнергосбыт" открыл в Томске первый центр обслуживания клиентов. Что является его главной задачей?" Руководитель центра обслуживания клиентов ОАО "Томскэнергосбыт" Ю.Олофинская: "Центру исполнилось 3 года. Цель - помощь клиентам в заключении договора электроснабжения". Корр.: "Какие самые актуальные вопросы за это время?" Ю.Олофинская: "Самый наболевший вопрос - приборы учета - электроэнергии, воды, а сейчас и тепловой энергии". Корр.: "Вы ставите приборы учета и воды, и тепла. Как это все происходит?" Ю.Олофинская: "Да, мы берем проблемы жителей на себя. Стоимость прибора учета воды вместе с монтажом и регистрацией зависит от страны-производителя. Россия - 1200 руб., Германия - 1700 руб.". Звонок: "Куда утилизировать энергосберегающие лампы?" Ю.Олофинская: "Они не подлежат утилизации как бытовой мусор. Их надо сдавать на полигон или в офисы Энергосбытовой компании. Мы работаем с нашими партнерами - компанией "Свет XXI века". При сдаче лампочки вам предложат купить новую по льготной цене".
Звонок: "За ОДН каждый месяц рассчитываются разные суммы". Ю.Олофинская: "Сами расчеты центр обслуживания клиентов не производит. Большая проблема - это подключение юридических лиц. Есть проблемы с незаконным подключением. За эти должна следить УК либо ТСЖ". Корр.: "У Томской энергосбытовой компании есть предложение - обслуживание внутридомовых сетей многоквартирных домов". Ю.Олофинская: "Эта услуга хорошо распространена в районах - в Колпашево, Асино. Мы предлагаем взять на себя обслуживание ваших электрических сетей". Звонок: "В пос. Лоскутово будут на столбах счетчики ставить?" Ю.Олофинская: "Установкой приборов на опорах ЛЭП занимается сетевая компания - ТРК". Корр.: "Компания позиционирует как центр одного окна, где можно решить все вопросы и проблемы. Вам удалось достичь этого принципа - пришел и все получил?" Ю.Олофинская: "Да, удалось. Вы можете оплатить у нас все услуги, купить электротехническую продукцию, ряд других услуг". Звонок: "За чей счет проводится энергоаудит по дому?" Ю.Олофинская: "Он проводится специалистами нашей компании. Оплачивается услуга из средств УК, либо жильцы собирают это сами".
Источник: "Высокое напряжение", Вести 24