| Вопрос-ответ |
Слава 24.06.2019
Добрый день.
Не проходит платеж по квитанции 3521500004321.
Пишет квитанция не найдена.
|
Администратор 25.06.2019
Здравствуйте, Вячеслав!
Скорее всего, Вы не верно выбираете вариант написания названия улицы или не верно указываете номер дома с литерой и иномер квартиры.
Они должны указываться точно как в квитанции!
|
Анатолий 07.06.2019
Здравствуйте! подскажите почему не открывается квитанция пишут не правильно введен штрихкод 352477020216 хотя звонил в тдск мне подтвердили правильность штрих кода. раньше оплачивал без проблем
|
Администратор 07.06.2019
Здравствуйте, Анатолий!
Мы проверили Ваше сообщение, все сработало корректно.
Проблема могла быть с правильным написанием названия улицы, их несколько вариантов, правильный в Вашем случае:
архитектора Василия Болдырева ул.
|
Олеся 15.05.2019
Добрый день!
У меня не открывается личный кабинет. Я хочу посмотреть историю начислений и платежей.
|
Администратор 28.05.2019
Здравствуйте, Олеся!
Дело в том, что доступ к личному кабинету предоставляется сроком на 1 год, в Вашем сучае он был предоставлен с 26.10.2017 - 26.10.2018.
Для продления доступа необходимо повторно оформить заявку на доступ к личному кабинету в разделе Профиль пользователя.
После рассмотрения заявки, будет принято решение о продлении доступа.
Приносим свои извинения за возможные неудобства!
|
Ольга 11.04.2019
Здравствуйте, я не могу оплатить квитанцию. Ввожу штрих код, красным шрифтом пишет, что квитанция не найдена. Каковы могут быть причины??? Раньше всегда находилась!
|
Администратор 12.04.2019
Здравствуйте, Ольга!
Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужно знать хотябы штрих-код квитанции, которую Вы пытаетесь оплатить.
Есть предположение, если ваша управляющая организация ООО "Дом-Сервис ТДСК", то в этом месяце они сами напечатали квитанции и вместо 13 цифр штрих-кода указали только 12, в этом случае система не найдет такую квитанцию.
Но Вы можете взять старую нашу квитанцию и указать штрих-код целиком, правда здесь есть один нюанс, сумма к оплате тоже пока не обновилась, ее нужно будет ввести вручную из квитанции.
В ближайшее время мы сделаем все необходимые изменения, чтобы при оплате новых квитанций не возникало подобных проблем.
Приносим свои извинения за возможные неудобства!
|
Владимир 30.03.2019
Добрый день.
Есть в приложении процедура удаления старого лицевого счёта, всвязи с продажей квартиры.
|
Администратор 12.04.2019
Здравствуйте, Владимир!
В приложении есть возможность удалить ненужный лицевой счет, на Основном экране нужно просто сдвинуть его влево, справа появится иконка для удаления.
Пример данной процедуры представлен в разделе приложения Инструкции > Оплата квитанций авторизованным пользователем > п. 11.
|
Дмитрий 16.09.2017
Добрый день! Как можно добавить оплату ОАО "ТомскРТС", ПАО "Томскэнергосбыт", и как можно оплачивать водоснабжение? Штрих коды из квитанций система принимать отказывается!
|
Администратор 26.09.2017
Здравствуйте, Дмитрий!
Мы пытаемся договориться с этими ресурсоснабжающими организациями, но они не охотно идут на диалог, похоже их не очень беспокоит удобство своих абонентов при оплате их услуг.
Но мы не опускаем руки и надеемся, что прийдет время и это станет возможным.
|
Александр 29.08.2017
Для суда потребовалось предоставить документ - чеки, подтверждающие факт оплаты с июня 2015 по декабрь 2016 года. К сожалению ваши электронные письма с чеками печатал не всегда, а затем, очищая почту от всякого спама, я их удалил. Можно ли восстановить эти электронные письма с чеками, подтверждающими оплату за июнь, июль, сентябрь, ноябрь, декабрь 2015, январь, май, июнь, август, октябрь 2016 года
|
Администратор 30.08.2017
Здравствуйте, Александр.
Для того, чтобы подготовить для Вас информацию об оплате нам необходим тринадцатизначный штрих-код Вашей квитанции.
И с вопросами о платежах лучше обращаться на pay@erkc-t.ru.
|
Игорь 23.05.2017
После выхода версии для андроида перестала загружаться форма при наборе строки https://vc.tom.ru/pay/ Вызываеется строка https://play.google.com.......... и т.д. Нет возможности оплатить. С уважением, Игорь.
|
Администратор 26.05.2017
Здравствуйте, Игорь!
Возможно, Вы пробывали зайти на платежную форму нашего сайта в тот момент, когда производилась настройка данного функционала.
Сейчас все настроено так, что данное перенаправление срабатывает только при входе с мобильных устройств под Android и не чаще чем один раз в сутки. Но и даже в этом случае, при нажатии кнопки Возврат, пользователь будет перенаправлен на платежную форму сайта.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
|
Евгений 22.05.2017
Как в личном кабинете посмотреть квитанцию? Почему на сайте нет возможности оплачивать квитанции Зональная станция?
|
Администратор 26.05.2017
Здравствуйте, Евгений!
Не важно где находится Ваш дом, важно чтобы был заключен договор с управляющей организацией на прием платежей, для того чтобы можно было платить на сайте. К тому же, ряд ТСЖ из Зонального имеют такие договоры и платят через сайт.
О возможностях личного кабинета рекомендум осведомиться по ссылке: https://vc.tom.ru/uinfo/lkspravka/.
|
Андрей 10.05.2017
Удалите мои персональные данные. Регистрация на вашем сайте полностью бесполезна для меня. Услуги ООО УК Мой Дом on-lain оплатить нельзя, по причине того, что нет соответствующего договора, а жаль.
|
Администратор 26.05.2017
Здравствуйте, Андрей!
Для того, чтобы удалить с сайта свои, ранее внесенные, персональные данные, достаточно "снять галочку" в согласии на обработку персональных данных на втором шаге регистрации.
|
