| Вопрос-ответ |
Елена 20.04.2021
Добрый вечер. Приложение не определяет автоматически штрих код и не может найти в базе данных при вводе вручную. Адреса: Карла Ильмера д13кв14 и Говорова д6/2 кв8. Как решить проблему?
|
Администратор 23.04.2021
Здравствуйте, Елена!
К сожалению, содержание жилья и текущий ремонт обоих этих адресов в нашем приложении оплатить нельзя, т.к. не мы печатаем эти квитанции и у нас нет соответсвующих договоров на прием платежей с Вашей УК.
Единственный вариант решить данную проблему - обратиться в свою УК с предложением заключить договор на прием платежей с УМП "ЕРКЦ г. Томска".
Обращаем Ваше внимание, что помимо жилищных услуг, в приложении можно оплатить квитанции за капитальный ремонт, вывоз мусора и водоснабжение. Соответствующие договоры с поставщиками данных услуг заключены.
|
Ефремова Светлана Владимировна 20.04.2021
у вас ук академическая печатает квитанции?
|
Администратор 23.04.2021
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
К сожалению, нет.
|
Галина 19.04.2021
Добрый день,
Нет квитанции по оплате взноса на капитальный ремонт за март. Как оплатить ?
|
Администратор 19.04.2021
Здравствуйте, Галина!
Если по какой-либо причине у Вас нет квитанции на оплату взносов на капитальный ремонт, то оплатить данные взносы можно на нашем сайте, в разделе Оплата ЖКУ или в нашем мобильном приложении. Введя реквизиты квитанции (штрих-код и адрес) отобразится информация о текущей задолженности по квитанции, которую можно оплатить по банковской карте любого банка.
|
Виктория 14.04.2021
Добрый день,подавала показания ИПУ за март через ваше приложение но в квитанции они не отображены то есть начальные показания и конечные одинаковые ,подскажите что делать
|
Администратор 19.04.2021
Здравствуйте, Виктория!
Сообщите, пожалуйста, штрих-код квитанции, которую Вы оплачивали, сумму и дату оплаты, а так же показания счетчиков, предыдущие и текущие.
Мы постараемся выяснить причину сбоя и, при возможности, исправить ошибку.
|
Лидия 18.03.2021
Здравствуйте! подскажите, как оплатить квитанцию ЖКУ на этом сайте?
Спасибо
|
Администратор 19.03.2021
Здравствуйте, Лидия!
Вся информация об оплате ЖКУ на нашем сайте здесь: https://vc.tom.ru/pay/.
|
Фёдорова Елена 17.03.2021
Не получается активировать банковскую карту. Зарегистрировала без вопросов.
Для активации просят указать сумму авторизации карты в копейках, которую можно узнать у банка эмитента. Служба поддержки банка не владеет информацией, отправляет узнавать на вашем сайте.
Подскажите что делать
|
Администратор 18.03.2021
Здравствуйте, Елена!
При начале процедуры активации карты на платежной странице Газпромбанка, с Вашей карты бедет списана случайная сумма до 10 рублей.
Именно эту сумму в копейках и нужно указать. По завершению процедуры активации, списанная сумма будет возвращена на Вашу карту.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
|
Андрей 17.03.2021
Добрый день. В Ноябре 2020года заменил приборы учета водоснабжения, акт о установке и паспорта приборов учета передал в УК Система Плюс, на сегодняшний день по прежнему приходят счета за услуги водоснабжения по тарифу.
|
Администратор 17.03.2021
Здравствуйте, Андрей!
Мы не печатаем квитанции за водоснабжение для УК Система Плюс. Обратитесь с этим вопросом в УК или в организацию, от которой Вы получаете квитанции за водоснабжение.
|
Людмила 27.02.2021
Добрый день, прошу убрать задолженность из квитанций и личного кабинета!
Признаю, что оплата за ЖКУ прошла с опозданием в несколько дней, но она успешно прошла, чему есть подтверждение. Уже 2 месяца не уходит из задолженности. Очень неудобно оплачивать, постоянно сумма умножается на 2. А ведь по факту долга нет!
Л/с 352477440515.
|
Администратор 01.03.2021
Здравствуйте, Людмила!
Для разбирательства по Вашему вопросу, сообщите нам ответным письмом дату и сумму платежа, который по Вашему мнению не был учтен.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
|
Надежда Адольфовна 25.02.2021
Просим выслать справку об отсутствии задолженности за кап ремонт адрес Томск Котовского 8 кв.18
|
Администратор 25.02.2021
Здравствуйте, Надежда Адольфовна!
Справки выдаются при личном обращении с предъявлением документа о регистрации по указанному адресу, либо документа, подтверждающего право собственности.
|
павел 24.02.2021
зачем установили оплату страховки при оплате по счету? Это мошеничество по умолчанию!
|
Администратор 24.02.2021
Здравствуйте, павел!
Оплата услуг страхования жилья является исключительно добровольным волеизъявлением и Вы сами выражаете свое решение путем снятии или установления «галочки» в соответствующем поле формы оплаты на нашем сайте. Причем, при оплате в авторизованном режиме, форма запоминает Ваше решение и при следующей оплате оно будет предлагаться по умолчанию.
Тем не менее, в течении 5 дней месяца, следующего за месяцем оплаты, Вы можете отказаться от страхования и деньги уплаченные за страховку будут учтены в оплату ЖКУ за следующий месяц.
Для этого Вам необходимо в форме обратной связи на странице Уралсиб в разделе Страхование (https://vc.tom.ru/insurance/Uralsib/) оставить сообщение об отказе от страхования и заполнить все поля формы, в т.ч. Идентификатор операции, являющийся ключевым параметром поиска Вашего платежа.
Значение параметра Идентификатор операции Вы можете увидеть в чеке и в уведомлении о зачислении платежа:
Если, все же, Вы ошибочно оплатили, и прошло уже значительно больше 5 дней месяца, следующего за месяцем оплаты (т.е. оплатив в январе, отказаться можно до 05 февраля), т.к. полис страхования у Вас действует уже почти целый месяц (февраль) и денежные средства, уже учтены страховой компанией, в данном случае нужно обращаться в страховую компанию и оформлять отказ там.
Сообщаем телефон страховщика: 8-800-234-77-55 доб. 5. Звонок по всей России бесплатный.
|
