ПОИСК ПО САЙТУ:

Главная Написать письмо Карта сайта
 
 
 
 
 
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Текст сообщения:
Код подтверждения:
(необходимо ввести цифры изображенные справа)
Обновить комбинацию цифр

Страницы: 1 2 3 4 5 6

Вопрос-ответ
Василий   07.07.2019

Здравствуйте.Стали брать комиссию за оплату жку по банковской карте,почему?Раньше не брали.
Администратор   08.07.2019

Здравствуйте, Василий!

УМП "ЕРКЦ г. Томска" принимает платежи на сайте и в мобильном приложении на основании заключенных договоров с поставщиками услуг (УК, ТСЖ, ЖК и пр.). Именно данным договором определяются условия взимания комиссии, с поставщика или плательщика, и именно поставщик услуг определяет данные условия.

В своем обращении Вы не указали, услуги какого поставщика Вы оплачивали, но если условия взимания комиссии изменились, значит поставщик обратился к нам с требованием изменения данных условий.



Виталий   06.07.2019

Добрый день! При оплате ЖКУ 06.07.2019 был неправильно указан адрес Каким образом отменить платеж? Спасибо. Идентификатор операции 1296116
Администратор   08.07.2019

Здравствуйте, Виталий!

Для того, чтобы оплатить ЖКУ по ошибочно указанному адресу, нужно еще указать соответствующий этому адресу штрих-код, а не имея на руках квитанции на данный адрес, вряд ли возможно, чтобы два этих параметра случайно совпали.

В любом случае, порядок возврата денежных средств определен в Условиях предоставления услуги по переводу платежей (https://vc.tom.ru/pay/conditions/), с которыми Вы должны были ознакомиться и согласиться с ними, поставить "галочку" на втором шаге процедуры оплаты на нашем сайте. Иначе совершить платеж не возможно.



Слава   24.06.2019

Добрый день. Не проходит платеж по квитанции 3521500004321. Пишет квитанция не найдена.
Администратор   25.06.2019

Здравствуйте, Вячеслав!

Скорее всего, Вы не верно выбираете вариант написания названия улицы или не верно указываете номер дома с литерой и иномер квартиры.

Они должны указываться точно как в квитанции!



Анатолий   07.06.2019

Здравствуйте! подскажите почему не открывается квитанция пишут не правильно введен штрихкод 352477020216 хотя звонил в тдск мне подтвердили правильность штрих кода. раньше оплачивал без проблем
Администратор   07.06.2019

Здравствуйте, Анатолий!

Мы проверили Ваше сообщение, все сработало корректно.

Проблема могла быть с правильным написанием названия улицы, их несколько вариантов, правильный в Вашем случае:

архитектора Василия Болдырева ул.

 



Олеся   15.05.2019

Добрый день! У меня не открывается личный кабинет. Я хочу посмотреть историю начислений и платежей.
Администратор   28.05.2019

Здравствуйте, Олеся!

Дело в том, что доступ к личному кабинету предоставляется сроком на 1 год, в Вашем сучае он был предоставлен с 26.10.2017 - 26.10.2018.

Для продления доступа необходимо повторно оформить заявку на доступ к личному кабинету в разделе Профиль пользователя.

После рассмотрения заявки, будет принято решение о продлении доступа.

Приносим свои извинения за возможные неудобства!



Ольга   11.04.2019

Здравствуйте, я не могу оплатить квитанцию. Ввожу штрих код, красным шрифтом пишет, что квитанция не найдена. Каковы могут быть причины??? Раньше всегда находилась!
Администратор   12.04.2019

Здравствуйте, Ольга!

Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужно знать хотябы штрих-код квитанции, которую Вы пытаетесь оплатить.

Есть предположение, если ваша управляющая организация ООО "Дом-Сервис ТДСК", то в этом месяце они сами напечатали квитанции и вместо 13 цифр штрих-кода указали только 12, в этом случае система не найдет такую квитанцию.

Но Вы можете взять старую нашу квитанцию и указать штрих-код целиком, правда здесь есть один нюанс, сумма к оплате тоже пока не обновилась, ее нужно будет ввести вручную из квитанции.

В ближайшее время мы сделаем все необходимые изменения, чтобы при оплате новых квитанций не возникало подобных проблем.

Приносим свои извинения за возможные неудобства!



Владимир   30.03.2019

Добрый день. Есть в приложении процедура удаления старого лицевого счёта, всвязи с продажей квартиры.
Администратор   12.04.2019

Здравствуйте, Владимир!

В приложении есть возможность удалить ненужный лицевой счет, на Основном экране нужно просто сдвинуть его влево, справа появится иконка для удаления.

Пример данной процедуры представлен в разделе приложения Инструкции > Оплата квитанций авторизованным пользователем > п. 11.



Дмитрий   16.09.2017

Добрый день! Как можно добавить оплату ОАО "ТомскРТС", ПАО "Томскэнергосбыт", и как можно оплачивать водоснабжение? Штрих коды из квитанций система принимать отказывается!


Администратор   26.09.2017

Здравствуйте, Дмитрий!

Мы пытаемся договориться с этими ресурсоснабжающими организациями, но они не охотно идут на диалог, похоже их не очень беспокоит удобство своих абонентов при оплате их услуг.

Но мы не опускаем руки и надеемся, что прийдет время и это станет возможным.



Александр   29.08.2017

Для суда потребовалось предоставить документ - чеки, подтверждающие факт оплаты с июня 2015 по декабрь 2016 года. К сожалению ваши электронные письма с чеками печатал не всегда, а затем, очищая почту от всякого спама, я их удалил. Можно ли восстановить эти электронные письма с чеками, подтверждающими оплату за июнь, июль, сентябрь, ноябрь, декабрь 2015, январь, май, июнь, август, октябрь 2016 года


Администратор   30.08.2017

Здравствуйте, Александр.

Для того, чтобы подготовить для Вас информацию об оплате нам необходим тринадцатизначный штрих-код Вашей квитанции.

И с вопросами о платежах лучше обращаться на pay@erkc-t.ru.



Игорь   23.05.2017

После выхода версии для андроида перестала загружаться форма при наборе строки https://vc.tom.ru/pay/ Вызываеется строка https://play.google.com.......... и т.д. Нет возможности оплатить. С уважением, Игорь.


Администратор   26.05.2017

Здравствуйте, Игорь!

Возможно, Вы пробывали зайти на платежную форму нашего сайта в тот момент, когда производилась настройка данного функционала.

Сейчас все настроено так, что данное перенаправление срабатывает только при входе с мобильных устройств под Android и не чаще чем один раз в сутки. Но и даже в этом случае, при нажатии кнопки Возврат, пользователь будет перенаправлен на платежную форму сайта.

Приносим свои извинения за возможные неудобства.




Страницы: 1 2 3 4 5 6