| Вопрос-ответ |
Иван 06.10.2015
Здравствуйте, при оплате квитанции Текущая задолженность: -9000.82 р.,что означает?
|
Администратор 27.10.2015
Здравствуйте, Иван!
Отрицательная задолженность - это переплата или предоплата.
У Вас переплата в размере 9 000,82р.
|
Татьяна 06.10.2015
Не работает ОПЛАТА ЖКУ на сайте. При вводе ПРАВИЛЬНОГО ШТРИХ-КОДА и адреса, не находится квитанция. Мой штрих-код = 6100160490513
|
Администратор 27.10.2015
Здравствуйте, Татьяна!
Оплата ЖКУ на сайте - работает, но к сожалению, мы не можем предложить Вам данную услугу , так как нет соответствующего договора с вашей УК.
Однако, Вы как собственник, можете обратиться в УК с предложением заключить договор с ЕРКЦ на прием платежей на сайте, чем больше подобных обращений получат в УК, тем больше их понимание, что такая возможность в современном мире просто необходима.
|
Наталья 29.09.2015
Здравствуйте! Подскажите возможно ли для регистрации в личном кабинете выслать сканированные копии документов и заявление. И если да, то на какой электронный адрес. Квартира в Томске, но я живу в другом регионе и направлять документы почтой не очень хочется.
|
Администратор 27.10.2015
Здравствуйте, Наталья!
Вы можете отправить нам на электронную почту openvc@vc.tom.ru отсканированные документы, нужно только в этом случае сначала распечатать копии документов и собственноручно написать: Копия верна, указать ФИО, дату и поставить подпись. После чего, отсканировать заверенные копии документов и уже их отправить нам вместе с копией заявления.
|
Дарья 09.09.2015
Здравствуйте. Не могу оплатить счет за ЖУ штрих-код 3520590002484 ( жилищный кооператив Киевская 98) ни через сайт, ни через банкомат, хотя ранее таких проблем не возникало.
|
Администратор 27.10.2015
Здравствуйте, Дарья!
К сожалению ничем помочь в данной ситуации не можем, мы не печатаем и не печатали ранее квитанции для ЖК "Киевская 98".
Разве что, предложить заключить договор на эти услуги с ЕРКЦ, чтобы подобных проблем больше не возникало.
|
Елена 24.08.2015
Здравствуйте, на втором шаге по оплате квитанции, нет активных кнопок для продолжении оплаты, почему? Раньше платила всё нормально было.
|
Администратор 01.09.2015
Здравствуйте, Елена!
Для ответа нам нужно больше информации: адрес, управляющую организацию и штрих-код.
|
анна 31.07.2015
Доброго! пыталась несколько раз оплатить через ваш сайт услуги ЖКУ (ООО "УК Жилище"). Ввожу данные штрихкода и адрес правильно, получаю сообщение "Квитанция не найдена. Неверный штрихкод или адрес". в чем может быть проблема?
|
Администратор 14.08.2015
Здравствуйте, Анна!
Об этой проблеме мы уже писали и неоднократно, рекомендуем Вам ознакомиться с ответом на вопрос Игоря от 02.04.2015г.
|
Екатерина 14.07.2015
Вопрос - хотелось бы свободно пользоваться вашим сайтом, оплачивать услуги и получать информацию, НО останавливает лишь пункт с бюрократической системой регистрации личного кабинета. У меня нет возможности приехать в рабочее время, у меня нет возможности распечатать, и, тем более отсканировать заявление и документы. Почему, прописывая такую систему, вы не учли факт, что есть люди кто работает по вахте и домой попадает раз в 3 месяца - полгода, те, кто работает за рубежом, фрилансеры в конце концов. Весь мир уходит от бумажной волокиты, подтверждая данные через эл. почту, № сотового телефона, через Call-центры. Тем более я не вижу никакой секретной информации, не подлежащей разглашению. Берите пример с тех же служб по оплате света, холодной воды, отопления - всё просто и лаконично, удобно в использовании с любой точки планеты при наличии банковской карты - по логину и паролю к личному кабинету. И еще, хотелось бы просто обновления информации по срокам, а не при помощи введения штрих-кодов. Поясню - я часто в разъездах, бывает что даже пару недель могу быть вообще без связи с цивилизацией, приезжая забираю у соседки огромную стопку квитанций. Те, что по штрих-кодам и усложненные просто остаются не оплачены в срок. Оставить "доверенное лицо по оплатам" не имею возможности. Заранее спасибо.
|
Администратор 12.08.2015
Здравствуйте, Екатерина!
Для оплаты квитанций напечатанных в нашем центре на нашем сайте, Вам не нужен личный кабинет, здесь мы наоборот упростили процедуру оплаты по сравнению с перечисленными Вами организациями.
Если квитанция у Вас на руках, можно просто войти в раздел Оплата ЖКУ>Оплата на сайте, ввести штрих-код и адрес, система сообщит о Вашей задолженности, и Вы сможете произвести оплату, причем той суммы, которую считаете нужной.
Если же Вы не всегда имеете квитанцию под рукой, рекомендуем просто зарегистрироваться на нашем сайте по ссылке в разделе Вход для пользователей: Новый пользователь? и один раз введя в разделе Оплата на сайте реквизиты квитанции (штрих-код и адрес) Вам не придется повторно вводить эту же информацию авторизовавшись на сайте, более того, Вам всегда будет доступна история платежей, совершенных под Вашей учетной записью.
|
Крутиков 03.07.2015
Прошу проверить внести необходимые исправления в разделе "История платежей" по коду 3559017016209, поскольку в перечне платежей отсутствует информация об операции 37995 от 13.12.2014 г. на сумму 3789.03. Соответствующий чек о приёме платежа у меня имеется.
|
Администратор 03.08.2015
Здравствуйте!
Дело в том, что в истории платежей конкретного пользователя сайта отображаются только те платежи, которые совершил данный пользователь, а платеж о котором идет речь в Вашем вопросе, был совершен неавторизованным пользователем, т.е. мы не знаем кто совершил данный платеж, поэтому он и неотображается в Вашей истории платежей.
Рекомендуем в следующий раз совершать платежи предварительно авторизовавшись.
|
Лариса 01.07.2015
Здравствуйте! На сайте не нашла где можно распечатать квитанцию. Когда открыла "Оплата ЖКУ" , там указана только общая сумма задолженности. А где можно найти квитанции по месяцам? Спасибо
|
Администратор 31.07.2015
Здравствуйте, Лариса!
Детализированная информация по квитанциям с возможностью распечатать квитанцию предоставляется в личном кабинете.
Подробнее о правилах регистрации личного кабинета и форму заявления Вы можете найти по ссылке: http://vc.tom.ru/uinfo/Samples_doc/51/
|
Elena 14.05.2015
Здравствуйте! По данному тел Сбербанка (310-659) невозможно дозвониться. Нашла другой тел и в Сбербанке сказали, что не смогли найти данных ЖКХ СО РАН, сказав, чтобы я спросила: отправляли ли вы данные организации в Сбербанк, т.к. похоже, что данные организации (получателя) не занесены в их базу.
|
Администратор 17.05.2015
Здравствуйте!
Необходимые данные, безусловно, были отправлены в Сбербанк в тот же день когда были напечатаны квитанции.
Подтверждением тому принимаемые, Сбербанком же, платежи в пользу ФГУП ЖКХ ТНЦ СО РАН.
По какому еще телефону в Сбербанке Вам могли дать исчерпывающую информацию, кроме того, что был указан на сайте, мы не знаем.
На наш взгляд, хорошая альтернатива возможности оплаты через Сбербанк - оплата на нашем сайте: http://vc.tom.ru/pay/.
|
