| Вопрос-ответ |
Светлана 03.08.2020
Добрый день, 23.07.20 было сформировано и отправлено заявление с приложением всех необходимых документов на предоставление доступа к личному кабинету. Прошло уже более 5-ти заявленных рабочих дней для того, чтобы мне был направлен пароль для входа. Прошу пояснить, когда будет выслан ключ для входа в личный кабинет.
|
Администратор 05.08.2020
Здравствуйте, Светлана!
27.07.2020 на Ваш почтовый ящик было направлено письмо о регистрации личного кабинета, с вложенным архивом с ключом и кодовой фразой.
Проверьте Вашу почту.
|
Андрей 23.07.2020
Добрый день. Не могу зарегистрировать новую банковскую карту для оплаты. После ввода реквизитов карты появляется "Ошибка регистрация услуги "Рекуррентный платеж"".
|
Администратор 05.08.2020
Здравствуйте, Андрей!
По Вашему обращению была проведена проверка работоспособности данного сервиса, которая не выявила ни каких проблем с ним.
Рекомендуем попробовать повторить попытку регистрации и в случае возникновения проблем, прислать нам, для дальнейшего разбирательства, скриншоты с сообщениями об ошибках.
|
Евгений 15.07.2020
Этот сайт работает для оплаты ЖКУ? Или штрих-код не значится в базе, или адрес не вводится.
|
Администратор 16.07.2020
Здравствуйте, Евгений!
На нашем сайте можно оплатить квитанции распечатанные в УМП "ЕРКЦ г. Томска" (при наличии договора на прием платежей с поставщиком услуг), квитанции Томскводоканала и Регионального фонда капитального ремонта Томской области.
Сообщите нам, ответным письмом, тринадцать цифр штрих-кода Вашей квитанции, мы сможем разобраться в возникшей проблеме.
Приносим свои извинения за возникшие неудобства.
|
Александр 26.06.2020
Здравствуйте.
Я не могу пройти регистрацию в приложении: к кому можно обратиться?
|
Администратор 12.07.2020
Здравствуйте!
Обо всех технических проблемах работы сайта и мобильного приложения вы можете писать на нашу электронную почту openvc@vc.tom.ru.В письме необходимо подробно описать проблему и желательно приложить скрин-шоты, раскрывающие суть проблемы.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
|
Татьяна 19.05.2020
Мой дом Береговая5.
Я произвела двойную оплату за декабрь 2019 в декабре 2019 и январе 2020. Председатель кооператива "радонежский" просит подтверждения двойной оплаты. каким образом мне запросить у Вас подтверждения?
|
Администратор 29.05.2020
Здравствуйте, Татьяна!
Подтверждением оплаты является чек об оплате.
Если Вы оплачивали на нашем сайте или в нашем приложении, Вам должны были прийти чеки по электронной почте.
Более того, если Вы производили оплату в авторизованном режиме, Вам доступна вся история платежей и по каждому платежу Вы можете повторно скачать чек об оплате.
Для дальнейших разбирельств, пришлите нам штрих-код квитанции, которую Вы оплачивали.
|
Анастасия 15.05.2020
Добрый день! Оплатила квитанцию за ЖКУ "Дом-сервис ТДСК" за январь 13.02.2020 года. Но деньги видимо не поступили на счет УК, т.к. мне до сих пор выставляют долг. Платила через сбербанк-он-лайн, в квитанции получателем значится "UMP ERKC G. TOMSKA RUS". Долг перед УК я оплатила. Теперь каким образом я могу сверить все оплаты за 2020 год, чтобы вернуть сумму назад, либо перечислить на счет УК в качестве предоплаты? Спасибо заранее
|
Администратор 18.05.2020
Здравствуйте, Анастасия!
При оплате на нашем сайте и в приложении, Вам должны были приходить на электронную почту чеки об оплате.
Более того, если Вы оплачивали в авторизованном режиме, Вам доступна вся история платежей и в любой момент Вы можете увидеть свои платежи, а при необходимости и распечатать их.
Но если Вы оплачивали не в авторизованном режиме и не сохранили полученные чеки об оплате, тогда необходимо написать заявление и вместе с квитанцией на оплату ЖКУ и документом удостоверяющим личность обратиться на Герцена 52 а, к секретарю.
|
Евгения 13.05.2020
Добрый вечер! Я не получила квитанцию по ЖКУ и кап. ремонту за апрель 2020г. в бумажном виде. ТСЖ клянётся, что данную квитанцию распечатало и кинуло в почтовый ящик. Могу я получить эти квитанции в электронной версии на электронную почту?
|
Администратор 18.05.2020
Здравствуйте, Евгения!
Квитанция содержит персональные данные, поэтому по электронной почте мы их не рассылаем.
Но Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, сформировать заявку на предоставление доступа к личному кабинету и в личном кабинете просматривать, при необходимости распечатывать, квитанции.
|
Денис 27.04.2020
Лицевой счет 3524771411607 Дизайнеров ул., д. 11, кв. 116 Дом-Сервис ТДСК нет начислений с нового года, проверьте, у вас уже показывает переплату -3944.22 руб.
|
Администратор 28.04.2020
Здравствуйте, Денис!
Дело в том, что собственники вашего дома выбрали новый способ управления - ЖК "Дизайнеров 11" и отказались от услуг Дом-Сервис ТДСК.
Вы же продолжаете оплачивать ЖКУ на счет Дом-Сервис ТДСК, хотя эти квитанции Вам никто не выставлял.
Рекомендуем Вам обратиться в Дом-Сервис ТДСК, для возврата излишне уплаченных средств.
|
Галина 09.04.2020
Здравствуйте, можно увидеть саму счет-квитанцию на сайте
|
Администратор 29.05.2020
Здравствуйте, Галина!
Саму квитанцию можно увидеть на сайте в личном кабинете, для этого нужно зарегистрироваться на нашем сайте (https://vc.tom.ru/users/?action=reg) и на втором шаге регистрации сформировать заявку на доступ к личному кабинету.
Подробнее о возможностях личного кабинета можно узнать по ссылке: https://vc.tom.ru/uinfo/lkspravka/.
|
Валерия 18.03.2020
Здравствуйте! Уже второй день не могу внести оплату через сайт по квитанции 3559000101967: вчера все тормозилось на стадии "оплатить" (после нажатия клавиши отказано в доступе к сайту), сегодня та же ерунда уже на страничке оплаты (нет доступа к платежному шлюзу). Это надолго?
И кстати, такие мелкие цифры возле штри-кода вы специально пишете? У меня мама их без лупы даже в очках не видит.
|
Администратор 20.03.2020
Здравствуйте, Валерия!
В то время как мы получили Ваше сообщение, платежи на наших сайте и в мобильном приложении активно производились. Тем не менее, мы дополнительно проверили возможность оплаты по указанному Вами штрих-коду - проблем не возникло.
Просим Вас прислать, в ответ на это письмо, скрин-шоты сообщений об ошибках, возникающих при попытке оплаты, для дальнейшего разбирательства по описанной проблеме.
Приносим свои извинения за возможные неудобства!
|
