| Вопрос-ответ |
Людмила 27.02.2021
Добрый день, прошу убрать задолженность из квитанций и личного кабинета!
Признаю, что оплата за ЖКУ прошла с опозданием в несколько дней, но она успешно прошла, чему есть подтверждение. Уже 2 месяца не уходит из задолженности. Очень неудобно оплачивать, постоянно сумма умножается на 2. А ведь по факту долга нет!
Л/с 352477440515.
|
Администратор 01.03.2021
Здравствуйте, Людмила!
Для разбирательства по Вашему вопросу, сообщите нам ответным письмом дату и сумму платежа, который по Вашему мнению не был учтен.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
|
Надежда Адольфовна 25.02.2021
Просим выслать справку об отсутствии задолженности за кап ремонт адрес Томск Котовского 8 кв.18
|
Администратор 25.02.2021
Здравствуйте, Надежда Адольфовна!
Справки выдаются при личном обращении с предъявлением документа о регистрации по указанному адресу, либо документа, подтверждающего право собственности.
|
павел 24.02.2021
зачем установили оплату страховки при оплате по счету? Это мошеничество по умолчанию!
|
Администратор 24.02.2021
Здравствуйте, павел!
Оплата услуг страхования жилья является исключительно добровольным волеизъявлением и Вы сами выражаете свое решение путем снятии или установления «галочки» в соответствующем поле формы оплаты на нашем сайте. Причем, при оплате в авторизованном режиме, форма запоминает Ваше решение и при следующей оплате оно будет предлагаться по умолчанию.
Тем не менее, в течении 5 дней месяца, следующего за месяцем оплаты, Вы можете отказаться от страхования и деньги уплаченные за страховку будут учтены в оплату ЖКУ за следующий месяц.
Для этого Вам необходимо в форме обратной связи на странице Уралсиб в разделе Страхование (https://vc.tom.ru/insurance/Uralsib/) оставить сообщение об отказе от страхования и заполнить все поля формы, в т.ч. Идентификатор операции, являющийся ключевым параметром поиска Вашего платежа.
Значение параметра Идентификатор операции Вы можете увидеть в чеке и в уведомлении о зачислении платежа:
Если, все же, Вы ошибочно оплатили, и прошло уже значительно больше 5 дней месяца, следующего за месяцем оплаты (т.е. оплатив в январе, отказаться можно до 05 февраля), т.к. полис страхования у Вас действует уже почти целый месяц (февраль) и денежные средства, уже учтены страховой компанией, в данном случае нужно обращаться в страховую компанию и оформлять отказ там.
Сообщаем телефон страховщика: 8-800-234-77-55 доб. 5. Звонок по всей России бесплатный.
|
Витольд 02.02.2021
Добрый день.
Мой платежный счет за ЖКУ штрих-код 352477161687 на сайте http://vc.tom.ru/pay/ на дату 02.02.2021 года, на нем висит задолженность, хотя со счета банка ВТБ , я собственник оплатил долг в полном размере с банка ВТБ, о чем свидетельствует присланный электронный чек
и списание с карты. Подобная ситуация со счетом за кап ремонт штрих-код 6124771616803 на сайте http://vc.tom.ru/pay/ на дату 02.02.2021 года, на нем висит задолженность, хотя со счета банка ВТБ , я собственник оплатил долг в полном размере с банка ВТБ, о чем свидетельствует присланный электронный чек и списание с карты. Прошу разобраться!!!
|
Администратор 02.02.2021
Уважаемый Витольд!
Очень странно читать второй подряд пост написанный как под копирку. Ведь очивидно, что на один и тот же вопрос и ответ будет тот же.
Если Вы хотите отслеживать текущую задолженность онлайн, рекомендуем производить оплату на наших сайте или в мобильном приложении. Для этого необходимо будет зарегистрироваться и при оплате в авторизованном режиме, информация о задолженности меняется онлайн. Для оплаты не нужны будут квитанции, а вся история платежей будет Вам всегда доступна, вместе с чеком об оплате.
|
Валерий 27.01.2021
мой платежный счет за ЖКУ штрих-код 3528590022273 на сайте http://vc.tom.ru/faq/ на дату 27.01.2021 года, висит задолженность в размере 19491,02 хотя со счета банка ВТБ , я собственник Шаганов В.А. оплатил уже два платежа первый 25.01.2021 сумма 5491 (пять тысяч четыреста девяносто один) рубль и второй 27.01.21г. в размере 6000(шесть тысяч) рублей
Таким образом, на 27.01.2021 погашена сумма в размере 11491 рублей, остаток долга должен был уменьшится и составить 8000(восемь тысяч) однако ничего не меняется, ПОЧЕМУ?
|
Администратор 28.01.2021
Здравствуйте, Валерий!
Как мы поняли из Вашего письма, оплата происходила не на нашем сайте и не по штрих-коду, а по банковским реквизитам ТСЖ. Такое тоже возможно, но в данном случае мы, наша система, узнаем о платеже только когда бухгалтерия ТСЖ передает нам всю необходимую информацию для печати квитанций. Соответственно, при печати квитанций за январь, информация о Ваших платежах должна быть учтена и, только тогда, сумма задолженности изменится.
Если Вы хотите отслеживать текущую задолженность онлайн, рекомендуем производить оплату на наших сайте или в мобильном приложении. Для этого необходимо будет зарегистрироваться и при оплате в авторизованном режиме, информация о задолженности меняется онлайн. Для оплаты не нужны будут квитанции, а вся история платежей будет Вам всегда доступна, сместе с чеком об оплате.
|
Татьяна 18.01.2021
Добрый день, подскажите пожалуйста, у Вас как-то можно получить детализацию платежа за прошлый период, например за июль 2016 года. У меня нет квитанции, а она нужна.
|
Администратор 18.01.2021
Здравствуйте, Татьяна!
В данном случае, Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте и сформировать заявку на предоставление доступа в личный кабинет абонента (https://vc.tom.ru/users/?action=reg).
Подробнее о формировании заявки и о возможностях личного кабинета можно ознакомиться пройдя по ссылке: https://vc.tom.ru/uinfo/lkspravka/
|
Андрей 29.12.2020
Уважаемый администратор, каким способом я могу передать вам данные приборов учета холодной и горячей воды. Страница на вашем сайте не работает, при входе на страницу выводит сообщение:
ОШИБКА 404
Запрашиваемая страница не найдена
К сожалению, запрошенный Вами документ недоступен или не существует.
Если Вы считаете, что это ошибка и ее надо исправить, пожалуйста, сообщите нам.
|
Администратор 30.12.2020
Здравствуйте, Андрей!
Передать показания, на нашем сайте, можно при совершении оплаты, для этого необходимо поставить галочку в форме ввода показаний ИПУ.
Но, обращаем Ваше внимание, сделать это можно только в том случае, если нам были переданы все необходимые сведениея о приборах учета, заводские номера, типы, модели, дата ввода в эксплуатацию, дата следующей поверки и т.п. Если этих данных у нас нет, передать показания на нашем сайте, к сожалению, не возможно.
Для того, чтобы разобраться с ОШИБКОЙ 404, сообщите, на какой странице она появляется, пришлите скрин-шоты страницы до появления ошибки, с ошибкой и опишите, какие действия приводят к появлению ошибки.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
|
Владимир 17.12.2020
Здравствуйте!
В очередной раз не получил квитанции за ноябрь на уплату взносов на капитальный ремонт!
Прошу Вас выслать мне Квитанцию и в последующие месяца присылать её на эту
электронную почту.
А также прошу прошу разъяснить где и как я могу произвести оплату без комиссии.
Заранее благодарю!
С уважением,
Коноваленко Владимир Викторович, собственник квартира 277, д.7, ул. Нефтеная
|
Администратор 18.12.2020
Здравствуйте, Владимир!
Квитанцию за ноябрь на уплату взносов на капитальный ремонт Вы не получили потому, что, попросту, управляющая компания их еще не разнесла. Мы связались с ними, попросили их ускорить процесс.
К сожалению мы не рассылаем квитанции по электронной почте, но не смотря на это ее можно оплатить на нашем сайте, даже не имея самой квитанции на руках. Нужно просто зарегистрироваться в разделе для новых пользователей https://vc.tom.ru/users/?action=reg, для оплаты достаточно пройти первый шаг. В разделе Оплата ЖКУ один раз ввести реквизиты квитанции и Вы всегда будете в курсе текущей задолженности и сможете оплатить её в "один клик" или настроить автоплатёж. Так же можно поступить с квитанциями вашей управляющей компании, водоканала, регионального оператора по выввозу ТКО.
А можно воспользоваться нашим мобильным приложением для Андроид устройств, тогда все эти возможности будут всегда у Вас под рукой, а еще там можно оплачивать квитанции сканируя QR-код.
Оплатить квитанцию на уплату взносов на капремонт по спецсчету, к сожалению, нигде нельзя. Дело в том, что минимальный установленный в Томской области тариф не включает в себя расходы на услуги по приему платежей.
|
Вдадимир 23.11.2020
Проблема - не работате домофон
Адрес - Андрея Крячкова 21.
Куда сообщить о неисправности?
Мне надо отремотировать домофон.
|
Администратор 23.11.2020
Здравствуйте, Владимир!
С данным вопросом Вам необходимо обратиться в вашу управляющую организацию, по нашей информации это ООО "Дом-Сервис ТДСК".
Телефон диспетчера: 8 (3822) 716 - 772, 23-57-09.
|
Александр 20.11.2020
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, что нужно сделать что бы поменять информацию о собственнике в квитанции ?
Можно это сделать удаленно ?
|
Администратор 20.11.2020
Здравствуйте, Александр!
Квитанции печатаются, по договору, на основании данных предоставляемых нам Поставщиком услуг. Поэтому, если Вами обнаружены в квитанции какие-либо не соответствия, с этим вопросом необходимо обратиться к указанному в квитанции Исполнителю услуг.
Но если квитанция, в которой необходимо сделать изменения, на оплату взносов на капремонт и напечатана нами, Вы можете прислать на нашу почту openvc@vc.tom.ru письмо с информацией о необходимых изменениях и копией документа, подтверждающего данные изменения. На копии документа необходимо указать: Копия верна, Ваши ФИО, дату и подпись.
|
