| Вопрос-ответ |
Петр 22.12.2019
Добрый вечер! При заполнении бланка квитанции в разделе улица при нажати любой буквы появляется надпись совпадений не найдено и перечень улиц для выбора как было раньше не появляется.
|
Администратор 16.01.2020
Здравствуйте, Петр!
Скорее всего, Вы вводите название улицы в латинской раскладке клавиатуры вот система и не находит подходящих названий.
Смените раскладку на кириллицу.
|
Вяткин Данил 16.12.2019
Проводил оплату по ЖКУ, но на следующие месяцы после сентября начислялся долг. После оплаты в октябре была такая же ситуация: пришёл счёт извещение в ноябре , где был добавлен ещё и долг за октябрь. Аналогично в декабре. Таким образом собрался долг за 3 месяца. Есть все чеки об оплате! Что предпринять?
|
Администратор 16.12.2019
Здравствуйте, Данил!
Для начала, хотелось бы узнать об оплате за какие услуги идет речь и каким из всевозможных способов проводилась оплата, когда и на какую сумму.
Пришлите нам ответным письмом штрих-код квитанции за ЖКУ (которую Вы оплачивали) и сканы чеков об оплате.
|
Наталья Дядькина 07.11.2019
Добрый день. У меня вопрос - Почему в личном кабинете с июля месяца перестали появляться сведения об оплате услуг?
|
Администратор 08.11.2019
Здравствуйте, Натаья!
Для ответа на Ваш вопрос, сообщите нам в ответном письме штрих-код квитанции, по которой в личном кабинете не появляется оплата.
|
Козырев Антон 17.10.2019
Здравствуйте! Почему в этом месяце нет отдельной квитанции за вывоз мусора? Поставщик услуг Дом -Сервис ТДСК. Ваш сайт безграмотен и неудобен для пользования. Личный кабинет во всех порядочных организациях оформляется единожды. И нет никаких причин ежегодно менять его. Для чего такая строгая регистрация? На всех сайтах достаточно указать логин, пароль, электронную почту, ФИО и все. Только на Госуслугах нужны паспортные данные. А у вас столько ненужных данных для обыкновенной оплаты ЖКХ. Неужели недостаточно штрих-кода? Столько времени отнимают поиски улицы и прочее. Мы все плательщики услуг ЖКХ также используем сайт РТС и Энергосбыт. Он -единый И нет ничего проще платить за отопление,, горячую воду и электроэнергию на этом сайте!!! Может Вам немного поучиться у других, как сделать Ваш сайт и оплату на нем доступными каждому?! Столько заморочек у Вас, и такая потнря времени! Для чего нужен этот код подтверждения????
|
Администратор 17.10.2019
Здравствуйте, Антон!
Про квитанцию за вывоз мусора ничего сообщить не можем, не мы их печатаем, поэтому без комментариев. А вот по поводу "безграмотного и неудобного сайта" можем пояснить.
"Личный кабинет во всех порядочных организациях оформляется единожды. И нет никаких причин ежегодно менять его. Для чего такая строгая регистрация?"
- объясняем, у людей есть такая привычка, менять место жительства, сегодня Вы живете в одной квартире, завтра в другой, а после завтра в третьей... и в каждой из них Вы можете зарегистрировать себе личный кабинет и "до конца жизни" контролировать информацию из личного кабинета, между прочим, относящуюся к персональным данным!!! При оформлении Заявления на личный кабинет пользователь хоть и обязуется уведомлять нас об изменении персональных данных, в т.ч. об изменении регистрации или прав на квартиру, но по факту, ни одного уведомления за много лет. По этому единственный действенный способ актуализировать эту информацию - необходимость продления регистрации.
"На всех сайтах достаточно указать логин, пароль, электронную почту, ФИО и все. Только на Госуслугах нужны паспортные данные. А у вас столько ненужных данных для обыкновенной оплаты ЖКХ. Неужели недостаточно штрих-кода?"
- для совершения оплаты квитанций на нашем сайте и в нашем мобильном приложении можно вообще ни где не регистрироваться, указать штрих-код и адрес, а в приложении можно просто отсканировать штрих-код и все, оплата возможна. Другое дело, что в этом случае Вам не будет доступна история Ваших платежей и Вы не сможете в любой момент скачать чек об оплате, придется сохранять чеки, отправляемые в момент оплаты. Но и это поправимое дело, достаточно пройти первый шаг регистрации "указать логин, пароль, электронную почту..." даже без ФИО и все, Вам доступна история платежей, не нужно каждый раз вводить штрих-код и адрес, квитанция вообще становится рудиментом, вся информация о задолженности доступна в момент обращения в раздел Оплата ЖКУ на сайте или к мобильному приложению, естественно, в авторизованном режиме. Только для доступа в личный кабинет, к персональным данным, требуется подтвердить Вашу личность и Ваше право на квартиру.
Если на других сайтах Вы получаете доступ к персональным данным без идентификации - это нарушение закона.
Надеюсь, я смог объяснить Вам как легко и просто оплачивать услуги ЖКХ на нашем сайте и в нашем приложении (если что, для приложения есть видео инструкция на YouTube). И что Ваши персональные данные, мы стараемся сохранить в тайне от других.
|
Василий 07.07.2019
Здравствуйте.Стали брать комиссию за оплату жку по банковской карте,почему?Раньше не брали.
|
Администратор 08.07.2019
Здравствуйте, Василий!
УМП "ЕРКЦ г. Томска" принимает платежи на сайте и в мобильном приложении на основании заключенных договоров с поставщиками услуг (УК, ТСЖ, ЖК и пр.). Именно данным договором определяются условия взимания комиссии, с поставщика или плательщика, и именно поставщик услуг определяет данные условия.
В своем обращении Вы не указали, услуги какого поставщика Вы оплачивали, но если условия взимания комиссии изменились, значит поставщик обратился к нам с требованием изменения данных условий.
|
Виталий 06.07.2019
Добрый день! При оплате ЖКУ 06.07.2019 был неправильно указан адрес Каким образом отменить платеж? Спасибо. Идентификатор операции 1296116
|
Администратор 08.07.2019
Здравствуйте, Виталий!
Для того, чтобы оплатить ЖКУ по ошибочно указанному адресу, нужно еще указать соответствующий этому адресу штрих-код, а не имея на руках квитанции на данный адрес, вряд ли возможно, чтобы два этих параметра случайно совпали.
В любом случае, порядок возврата денежных средств определен в Условиях предоставления услуги по переводу платежей (https://vc.tom.ru/pay/conditions/), с которыми Вы должны были ознакомиться и согласиться с ними, поставить "галочку" на втором шаге процедуры оплаты на нашем сайте. Иначе совершить платеж не возможно.
|
Слава 24.06.2019
Добрый день.
Не проходит платеж по квитанции 3521500004321.
Пишет квитанция не найдена.
|
Администратор 25.06.2019
Здравствуйте, Вячеслав!
Скорее всего, Вы не верно выбираете вариант написания названия улицы или не верно указываете номер дома с литерой и иномер квартиры.
Они должны указываться точно как в квитанции!
|
Анатолий 07.06.2019
Здравствуйте! подскажите почему не открывается квитанция пишут не правильно введен штрихкод 352477020216 хотя звонил в тдск мне подтвердили правильность штрих кода. раньше оплачивал без проблем
|
Администратор 07.06.2019
Здравствуйте, Анатолий!
Мы проверили Ваше сообщение, все сработало корректно.
Проблема могла быть с правильным написанием названия улицы, их несколько вариантов, правильный в Вашем случае:
архитектора Василия Болдырева ул.
|
Олеся 15.05.2019
Добрый день!
У меня не открывается личный кабинет. Я хочу посмотреть историю начислений и платежей.
|
Администратор 28.05.2019
Здравствуйте, Олеся!
Дело в том, что доступ к личному кабинету предоставляется сроком на 1 год, в Вашем сучае он был предоставлен с 26.10.2017 - 26.10.2018.
Для продления доступа необходимо повторно оформить заявку на доступ к личному кабинету в разделе Профиль пользователя.
После рассмотрения заявки, будет принято решение о продлении доступа.
Приносим свои извинения за возможные неудобства!
|
Ольга 11.04.2019
Здравствуйте, я не могу оплатить квитанцию. Ввожу штрих код, красным шрифтом пишет, что квитанция не найдена. Каковы могут быть причины??? Раньше всегда находилась!
|
Администратор 12.04.2019
Здравствуйте, Ольга!
Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужно знать хотябы штрих-код квитанции, которую Вы пытаетесь оплатить.
Есть предположение, если ваша управляющая организация ООО "Дом-Сервис ТДСК", то в этом месяце они сами напечатали квитанции и вместо 13 цифр штрих-кода указали только 12, в этом случае система не найдет такую квитанцию.
Но Вы можете взять старую нашу квитанцию и указать штрих-код целиком, правда здесь есть один нюанс, сумма к оплате тоже пока не обновилась, ее нужно будет ввести вручную из квитанции.
В ближайшее время мы сделаем все необходимые изменения, чтобы при оплате новых квитанций не возникало подобных проблем.
Приносим свои извинения за возможные неудобства!
|
