| Вопрос-ответ |
Галина 09.04.2020
Здравствуйте, можно увидеть саму счет-квитанцию на сайте
|
Администратор 29.05.2020
Здравствуйте, Галина!
Саму квитанцию можно увидеть на сайте в личном кабинете, для этого нужно зарегистрироваться на нашем сайте (https://vc.tom.ru/users/?action=reg) и на втором шаге регистрации сформировать заявку на доступ к личному кабинету.
Подробнее о возможностях личного кабинета можно узнать по ссылке: https://vc.tom.ru/uinfo/lkspravka/.
|
Валерия 18.03.2020
Здравствуйте! Уже второй день не могу внести оплату через сайт по квитанции 3559000101967: вчера все тормозилось на стадии "оплатить" (после нажатия клавиши отказано в доступе к сайту), сегодня та же ерунда уже на страничке оплаты (нет доступа к платежному шлюзу). Это надолго?
И кстати, такие мелкие цифры возле штри-кода вы специально пишете? У меня мама их без лупы даже в очках не видит.
|
Администратор 20.03.2020
Здравствуйте, Валерия!
В то время как мы получили Ваше сообщение, платежи на наших сайте и в мобильном приложении активно производились. Тем не менее, мы дополнительно проверили возможность оплаты по указанному Вами штрих-коду - проблем не возникло.
Просим Вас прислать, в ответ на это письмо, скрин-шоты сообщений об ошибках, возникающих при попытке оплаты, для дальнейшего разбирательства по описанной проблеме.
Приносим свои извинения за возможные неудобства!
|
Юлия 16.01.2020
Здравствуйте!
Можно ли получать квитанцию по ЖКУ и кап. ремонту в электронной версии на электронную почту?
Я уже год такие квитанции получаю за свет и отопление, это очень удобно и сохраняем природу
|
Администратор 16.01.2020
Здравствуйте, Юлия!
В электронном виде получить квитанции можно в личном кабинете, но отказаться от их бумажной версии в частном порядке, пока нельзя.
Только если весь ваш ЖК примет такое решение.
|
Петр 30.12.2019
22.12.2019 была произведена оплата за ЖКУ по штрих-коду 352477890193 на сайте. В л.к информация о совершении платежа не отражается.
|
Администратор 16.01.2020
Здравствуйте, Петр!
Мы видим все три попытки оплатить квитанцию с этим штрих-кодом на нашем сайте в декабре ( две - 23.12.2019 и одна 30.12.2019), но по данным Газпромбанка, ни одна из них не была завершена.
Последняя оплата данной квитанции на нашем сайте была произведена 15 ноября 2019 года в 22:22.
Если все же, Вы уверены, что оплата 22 декабря была произведена на нашем сайте, предоставьте нам выписку о списании денег с Вашей карты, мы свяжемся с Газпромбанком и постараемся выяснить все детали.
Заранее приносим свои извинения за возможные неудобства!
|
Петр 22.12.2019
Добрый вечер! При заполнении бланка квитанции в разделе улица при нажати любой буквы появляется надпись совпадений не найдено и перечень улиц для выбора как было раньше не появляется.
|
Администратор 16.01.2020
Здравствуйте, Петр!
Скорее всего, Вы вводите название улицы в латинской раскладке клавиатуры вот система и не находит подходящих названий.
Смените раскладку на кириллицу.
|
Вяткин Данил 16.12.2019
Проводил оплату по ЖКУ, но на следующие месяцы после сентября начислялся долг. После оплаты в октябре была такая же ситуация: пришёл счёт извещение в ноябре , где был добавлен ещё и долг за октябрь. Аналогично в декабре. Таким образом собрался долг за 3 месяца. Есть все чеки об оплате! Что предпринять?
|
Администратор 16.12.2019
Здравствуйте, Данил!
Для начала, хотелось бы узнать об оплате за какие услуги идет речь и каким из всевозможных способов проводилась оплата, когда и на какую сумму.
Пришлите нам ответным письмом штрих-код квитанции за ЖКУ (которую Вы оплачивали) и сканы чеков об оплате.
|
Наталья Дядькина 07.11.2019
Добрый день. У меня вопрос - Почему в личном кабинете с июля месяца перестали появляться сведения об оплате услуг?
|
Администратор 08.11.2019
Здравствуйте, Натаья!
Для ответа на Ваш вопрос, сообщите нам в ответном письме штрих-код квитанции, по которой в личном кабинете не появляется оплата.
|
Козырев Антон 17.10.2019
Здравствуйте! Почему в этом месяце нет отдельной квитанции за вывоз мусора? Поставщик услуг Дом -Сервис ТДСК. Ваш сайт безграмотен и неудобен для пользования. Личный кабинет во всех порядочных организациях оформляется единожды. И нет никаких причин ежегодно менять его. Для чего такая строгая регистрация? На всех сайтах достаточно указать логин, пароль, электронную почту, ФИО и все. Только на Госуслугах нужны паспортные данные. А у вас столько ненужных данных для обыкновенной оплаты ЖКХ. Неужели недостаточно штрих-кода? Столько времени отнимают поиски улицы и прочее. Мы все плательщики услуг ЖКХ также используем сайт РТС и Энергосбыт. Он -единый И нет ничего проще платить за отопление,, горячую воду и электроэнергию на этом сайте!!! Может Вам немного поучиться у других, как сделать Ваш сайт и оплату на нем доступными каждому?! Столько заморочек у Вас, и такая потнря времени! Для чего нужен этот код подтверждения????
|
Администратор 17.10.2019
Здравствуйте, Антон!
Про квитанцию за вывоз мусора ничего сообщить не можем, не мы их печатаем, поэтому без комментариев. А вот по поводу "безграмотного и неудобного сайта" можем пояснить.
"Личный кабинет во всех порядочных организациях оформляется единожды. И нет никаких причин ежегодно менять его. Для чего такая строгая регистрация?"
- объясняем, у людей есть такая привычка, менять место жительства, сегодня Вы живете в одной квартире, завтра в другой, а после завтра в третьей... и в каждой из них Вы можете зарегистрировать себе личный кабинет и "до конца жизни" контролировать информацию из личного кабинета, между прочим, относящуюся к персональным данным!!! При оформлении Заявления на личный кабинет пользователь хоть и обязуется уведомлять нас об изменении персональных данных, в т.ч. об изменении регистрации или прав на квартиру, но по факту, ни одного уведомления за много лет. По этому единственный действенный способ актуализировать эту информацию - необходимость продления регистрации.
"На всех сайтах достаточно указать логин, пароль, электронную почту, ФИО и все. Только на Госуслугах нужны паспортные данные. А у вас столько ненужных данных для обыкновенной оплаты ЖКХ. Неужели недостаточно штрих-кода?"
- для совершения оплаты квитанций на нашем сайте и в нашем мобильном приложении можно вообще ни где не регистрироваться, указать штрих-код и адрес, а в приложении можно просто отсканировать штрих-код и все, оплата возможна. Другое дело, что в этом случае Вам не будет доступна история Ваших платежей и Вы не сможете в любой момент скачать чек об оплате, придется сохранять чеки, отправляемые в момент оплаты. Но и это поправимое дело, достаточно пройти первый шаг регистрации "указать логин, пароль, электронную почту..." даже без ФИО и все, Вам доступна история платежей, не нужно каждый раз вводить штрих-код и адрес, квитанция вообще становится рудиментом, вся информация о задолженности доступна в момент обращения в раздел Оплата ЖКУ на сайте или к мобильному приложению, естественно, в авторизованном режиме. Только для доступа в личный кабинет, к персональным данным, требуется подтвердить Вашу личность и Ваше право на квартиру.
Если на других сайтах Вы получаете доступ к персональным данным без идентификации - это нарушение закона.
Надеюсь, я смог объяснить Вам как легко и просто оплачивать услуги ЖКХ на нашем сайте и в нашем приложении (если что, для приложения есть видео инструкция на YouTube). И что Ваши персональные данные, мы стараемся сохранить в тайне от других.
|
Василий 07.07.2019
Здравствуйте.Стали брать комиссию за оплату жку по банковской карте,почему?Раньше не брали.
|
Администратор 08.07.2019
Здравствуйте, Василий!
УМП "ЕРКЦ г. Томска" принимает платежи на сайте и в мобильном приложении на основании заключенных договоров с поставщиками услуг (УК, ТСЖ, ЖК и пр.). Именно данным договором определяются условия взимания комиссии, с поставщика или плательщика, и именно поставщик услуг определяет данные условия.
В своем обращении Вы не указали, услуги какого поставщика Вы оплачивали, но если условия взимания комиссии изменились, значит поставщик обратился к нам с требованием изменения данных условий.
|
Виталий 06.07.2019
Добрый день! При оплате ЖКУ 06.07.2019 был неправильно указан адрес Каким образом отменить платеж? Спасибо. Идентификатор операции 1296116
|
Администратор 08.07.2019
Здравствуйте, Виталий!
Для того, чтобы оплатить ЖКУ по ошибочно указанному адресу, нужно еще указать соответствующий этому адресу штрих-код, а не имея на руках квитанции на данный адрес, вряд ли возможно, чтобы два этих параметра случайно совпали.
В любом случае, порядок возврата денежных средств определен в Условиях предоставления услуги по переводу платежей (https://vc.tom.ru/pay/conditions/), с которыми Вы должны были ознакомиться и согласиться с ними, поставить "галочку" на втором шаге процедуры оплаты на нашем сайте. Иначе совершить платеж не возможно.
|
