| Вопрос-ответ |
Олеся 13.07.2021
Добрый вечер. Почему не получается произвести оплату? При оплате появляется окно Платеж не выполнен
|
Администратор 19.07.2021
Здравствуйте, Олеся!
Мы провери возможность оплаты по Вашей квитанции, все работает.
Чаще всего, такое сообщение отображается в тех случаях, когда платеж еще не завершон, но при этом пользователь переходит обратно на наш сайт. Система не имея подтверждения об оплате, сообщает, что платеж не выполнен, но позже приходит сообщение об успешном завершении оплаты.
|
Евгений Петрович 27.05.2021
Уважаемые сотрудники ЕРКЦ,
Я получил не совсем понятную сумму в квитанции на оплату водоснабжения (1245,25 руб.). Посмотрел оплату ЖКУ (История операций по штрих-коду квитанции: 6100990043019) и не увидел в истории отражения платежа за апрель (подтверждение факта платежа от Сбербанка см. ниже. Проверьте, пожалуйста, зачисление этих средств.
Уведомление об оплате заказа 3717031
200004934455-346.00, 207004934459-167.95 Показания приборов:527411-515.000
tomrc
513.95 RUB
Оплата успешно проведена
22.04.2021 04:09:50 по карте 4276 **** **** 0622 .
|
Администратор 28.05.2021
Здравствуйте, Евгений Петрович!
Для ответа на Ваш вопрос, уточните, пожалуйста, через какой сервис производилась оплата. Если оплата была на нашем сайте или в мобильном приложении, Вам должна была прийти на электронную почту квитанция об оплате, пришлите ее нам в ответном письме.
|
Ефремова Светлана Владимировна 25.05.2021
Добрый день. Согласно реестру лицензий по дому пер нижний д.45 УК прогресс инн 7017338584 имела право начислять ЖКУ с 17,04,2015 по 01,05,2020г А по моей квартире 108 пер нижний д.45 лсч 60510045119 с 01,01,2019домофон по 15р. а унас нет трубки и должно было быть 10 р и вы начислили за май 2020 июнь 2020по 875,41. прошу сделать перерасчет и списать. Почему одн по электроэнергии каждый месяц 112,81. 14 квт*2,36=33,04 будет. яне согласна с вашими начислениями и прошу списать.
|
Администратор 26.05.2021
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
Все начисления производятся на основании данных предоставленных управляющей организацией. Если Вы не согласны с ними, Вам необходимо обратиться в УК, перерасчет возможен только на основании предоставленных ими данных.
|
Администратор 19.05.2021
Добрый день. Приложение пишет, что штрих код квитанции не найден. Ни через сканер, ни через ручной ввод.
|
Администратор 26.05.2021
Здравствуйте!
Сообщите, пожалуйста, ответным письмом Ваш адрес и штрих-код квитанции.
Только так мы сможем прокомментировать данную ситуацию.
|
Nat 12.05.2021
Не проходит регистрация. "Внутреняя ошибка сервиса. Пожалуйста, повторите запрос немного позднее." На протяжении нескольких дней с разных компьютеров из разных сетей, для разнообразия - с разных логинов. Сообщение об ошибке - и то с опечаткой :( Аналогичное сообщение об ошибке на форуме датировано 2017 годом без решений и комментариев (http://vc.tom.ru/forum/messages/?theme_id=81).
|
Администратор 13.05.2021
Здравствуйте, Nat!
Данная ошибка возникает если не корректно заполнены поля формы регистрации личного кабинета.
Проверьте корректность указываемой информации, форматы загружаемых файлов.
P.S. Форум на сайте, как и везде, для того, чтобы пользователи могли между собой обсудить какие-либо интересующие их вопросы по соответствующим тематикам. Если есть конкретные вопросы к администрации, задавать их лучше в разделе Интернет-приемная.
|
rasky 06.05.2021
При переходе в раздел "Мой дом" (https://vc.tom.ru/users/?action=house) открывается соответствующая страница с заголовком "Айвазовского 31".
В профиле пользователя указывал "Герцена 26".
Так должно быть?
|
Администратор 06.05.2021
Здравствуйте, rasky!
Раньше, можно было указать адрес проживания на первом шаге регистрации на нашем сайте и на основании этой информации пользователь получал доступ к форуму указанного дома, причем можно было самостоятельно менять адреса и общаться на форумах разных домов, что на наш взгляд не правильно.
Поэтому сейчас, доступ к разделу мой дом предоставляется прошедшим второй шаг регистрации с предоствалением документа о собственности на квартиру или подтверждением факта регистрации по данному адресу.
Если Вам нужен доступ к разделу мой дом, рекомендуем пройти второй шаг регистрации.
|
Елена 20.04.2021
Добрый вечер. Приложение не определяет автоматически штрих код и не может найти в базе данных при вводе вручную. Адреса: Карла Ильмера д13кв14 и Говорова д6/2 кв8. Как решить проблему?
|
Администратор 23.04.2021
Здравствуйте, Елена!
К сожалению, содержание жилья и текущий ремонт обоих этих адресов в нашем приложении оплатить нельзя, т.к. не мы печатаем эти квитанции и у нас нет соответсвующих договоров на прием платежей с Вашей УК.
Единственный вариант решить данную проблему - обратиться в свою УК с предложением заключить договор на прием платежей с УМП "ЕРКЦ г. Томска".
Обращаем Ваше внимание, что помимо жилищных услуг, в приложении можно оплатить квитанции за капитальный ремонт, вывоз мусора и водоснабжение. Соответствующие договоры с поставщиками данных услуг заключены.
|
Ефремова Светлана Владимировна 20.04.2021
у вас ук академическая печатает квитанции?
|
Администратор 23.04.2021
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
К сожалению, нет.
|
Галина 19.04.2021
Добрый день,
Нет квитанции по оплате взноса на капитальный ремонт за март. Как оплатить ?
|
Администратор 19.04.2021
Здравствуйте, Галина!
Если по какой-либо причине у Вас нет квитанции на оплату взносов на капитальный ремонт, то оплатить данные взносы можно на нашем сайте, в разделе Оплата ЖКУ или в нашем мобильном приложении. Введя реквизиты квитанции (штрих-код и адрес) отобразится информация о текущей задолженности по квитанции, которую можно оплатить по банковской карте любого банка.
|
Виктория 14.04.2021
Добрый день,подавала показания ИПУ за март через ваше приложение но в квитанции они не отображены то есть начальные показания и конечные одинаковые ,подскажите что делать
|
Администратор 19.04.2021
Здравствуйте, Виктория!
Сообщите, пожалуйста, штрих-код квитанции, которую Вы оплачивали, сумму и дату оплаты, а так же показания счетчиков, предыдущие и текущие.
Мы постараемся выяснить причину сбоя и, при возможности, исправить ошибку.
|
