Главная Написать письмо Карта сайта
 
 
 
 
 
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Текст сообщения:
Код подтверждения:
(необходимо ввести цифры изображенные справа)
Обновить комбинацию цифр

Страницы: 4 5 6 7 8

Вопрос-ответ
валентин    20.08.2021

почему при оплате коммунальных услуг через ваш сайт по QR-коду не формируется чек за оплату?? как потом доказывать оплату??
Администратор   20.08.2021

Здравствуйте, Валентин!

Чеки об оплате на наших сайте и в мобильном приложении формируются и отправляются на электронную почту, указанную при оплате.



Валерия   25.07.2021

Как получить историю подачи показаний счетчиков за электроэнергию с 01.01.2021?
Администратор   20.08.2021

Здравствуйте, Валерия!

Если речь идет о показаниях счетчиков за услуги, печатаемые в квитанциях ЕРКЦ, то можем Вам сообщить, что все начисления производятся на основании данных передаваемых председателем или бухгалтером ТСЖ или ЖК. Поэтому, обращаться за данной информацией нужно именно к ним.



светлана вячеславовна соколова   19.07.2021

Добрый день. Подскажите, как получать квитанции на текущий ремонт без регистрации паспортных данных.Спасибо
Администратор   19.07.2021

Здравствуйте, Светлана Вячеславовона!

Квитанция содержит конфиденциальную информацию, в т.ч. персональные данные, и не может быть предоставлена без идентификации получателя.

Если Вам нужна только возможность оплаты квитанции, это можно сделать на нашем сайте в разделе Оплата ЖКУ (https://vc.tom.ru/pay/) или в нашем мобильном приложении для Android. Для этого потребуется ввести реквизиты квитанции или отсканировать QR-код. Если это сделать в авторизованном режиме, система запомнит Вашу квитанцию и вводить реквизиты больше не потребуется.



Олеся   13.07.2021

Добрый вечер. Почему не получается произвести оплату? При оплате появляется окно Платеж не выполнен
Администратор   19.07.2021

Здравствуйте, Олеся!

Мы провери возможность оплаты по Вашей квитанции, все работает.

Чаще всего, такое сообщение отображается в тех случаях, когда платеж еще не завершон, но при этом пользователь переходит обратно на наш сайт. Система не имея подтверждения об оплате, сообщает, что платеж не выполнен, но позже приходит сообщение об успешном завершении оплаты.



Евгений Петрович   27.05.2021

Уважаемые сотрудники ЕРКЦ, Я получил не совсем понятную сумму в квитанции на оплату водоснабжения (1245,25 руб.). Посмотрел оплату ЖКУ (История операций по штрих-коду квитанции: 6100990043019) и не увидел в истории отражения платежа за апрель (подтверждение факта платежа от Сбербанка см. ниже. Проверьте, пожалуйста, зачисление этих средств. Уведомление об оплате заказа 3717031 200004934455-346.00, 207004934459-167.95 Показания приборов:527411-515.000 tomrc 513.95 RUB Оплата успешно проведена 22.04.2021 04:09:50 по карте 4276 **** **** 0622 .
Администратор   28.05.2021

Здравствуйте, Евгений Петрович!

Для ответа на Ваш вопрос, уточните, пожалуйста, через какой сервис производилась оплата. Если оплата была на нашем сайте или в мобильном приложении, Вам должна была прийти на электронную почту квитанция об оплате, пришлите ее нам в ответном письме.



Ефремова Светлана Владимировна   25.05.2021

Добрый день. Согласно реестру лицензий по дому пер нижний д.45 УК прогресс инн 7017338584 имела право начислять ЖКУ с 17,04,2015 по 01,05,2020г А по моей квартире 108 пер нижний д.45 лсч 60510045119 с 01,01,2019домофон по 15р. а унас нет трубки и должно было быть 10 р и вы начислили за май 2020 июнь 2020по 875,41. прошу сделать перерасчет и списать. Почему одн по электроэнергии каждый месяц 112,81. 14 квт*2,36=33,04 будет. яне согласна с вашими начислениями и прошу списать.
Администратор   26.05.2021

Здравствуйте, Светлана Владимировна!

Все начисления производятся на основании данных предоставленных управляющей организацией. Если Вы не согласны с ними, Вам необходимо обратиться в УК, перерасчет возможен только на основании предоставленных ими данных.



Администратор   19.05.2021

Добрый день. Приложение пишет, что штрих код квитанции не найден. Ни через сканер, ни через ручной ввод.
Администратор   26.05.2021

Здравствуйте!

Сообщите, пожалуйста, ответным письмом Ваш адрес и штрих-код квитанции.

Только так мы сможем прокомментировать данную ситуацию.



Nat   12.05.2021

Не проходит регистрация. "Внутреняя ошибка сервиса. Пожалуйста, повторите запрос немного позднее." На протяжении нескольких дней с разных компьютеров из разных сетей, для разнообразия - с разных логинов. Сообщение об ошибке - и то с опечаткой :( Аналогичное сообщение об ошибке на форуме датировано 2017 годом без решений и комментариев (http://vc.tom.ru/forum/messages/?theme_id=81).
Администратор   13.05.2021

Здравствуйте, Nat!

Данная ошибка возникает если не корректно заполнены поля формы регистрации личного кабинета.

Проверьте корректность указываемой информации, форматы загружаемых файлов.

 

P.S. Форум на сайте, как и везде, для того, чтобы пользователи могли между собой обсудить какие-либо интересующие их вопросы по соответствующим тематикам. Если есть конкретные вопросы к администрации, задавать их лучше в разделе Интернет-приемная.



rasky   06.05.2021

При переходе в раздел "Мой дом" (https://vc.tom.ru/users/?action=house) открывается соответствующая страница с заголовком "Айвазовского 31". В профиле пользователя указывал "Герцена 26". Так должно быть?
Администратор   06.05.2021

Здравствуйте, rasky!

Раньше, можно было указать адрес проживания на первом шаге регистрации на нашем сайте и на основании этой информации пользователь получал доступ к форуму указанного дома, причем можно было самостоятельно менять адреса и общаться на форумах разных домов, что на наш взгляд не правильно.

Поэтому сейчас, доступ к разделу мой дом предоставляется прошедшим второй шаг регистрации с предоствалением документа о собственности на квартиру или подтверждением факта регистрации по данному адресу.

Если Вам нужен доступ к разделу мой дом, рекомендуем пройти второй шаг регистрации.



Елена   20.04.2021

Добрый вечер. Приложение не определяет автоматически штрих код и не может найти в базе данных при вводе вручную. Адреса: Карла Ильмера д13кв14 и Говорова д6/2 кв8. Как решить проблему?
Администратор   23.04.2021

Здравствуйте, Елена!

К сожалению, содержание жилья и текущий ремонт обоих этих адресов в нашем приложении оплатить нельзя, т.к. не мы печатаем эти квитанции и у нас нет соответсвующих договоров на прием платежей с Вашей УК.

Единственный вариант решить данную проблему - обратиться в свою УК с предложением заключить договор на прием платежей с УМП "ЕРКЦ г. Томска".

Обращаем Ваше внимание, что помимо жилищных услуг, в приложении можно оплатить квитанции за капитальный ремонт, вывоз мусора и водоснабжение. Соответствующие договоры с поставщиками данных услуг заключены.




Страницы: 4 5 6 7 8