| Вопрос-ответ |
Александр 03.03.2025
Здравствуйте, подскажите такой момент почему в квитанции за наем до сих пор старая фамилия хотя уже несколько лет другая фамилия?! И ещё такой момент почему квитанции за наем постоянно приходят с задержкой на месяц т.е. не каждый месяц, а через месяц стабильно?! Заранее вам спасибо.
|
Администратор 04.03.2025
Здравствуйте, Александр!
Что значит Ваша фраза "уже несколько лет другая фамилия"? Наниматель сменил фамилию или сменился наниматель? Договор социального найма заключен на какую фамилию? В любом случае, вопрос смены фамилии нанимателя решается в департаменте жилищной политики, мы же печатаем квитанции на основании предоставленной нам департаментом информации.
Что касается доставки квитанций, этим занимается Почта России, мы лишь можем принять от Вас жалобу на несвоевременную доставку по телефону горячей линии +7 (3822) 90-88-74 и направить претензию Почте России.
|
Евгений 27.02.2025
Здравствуйте, последняя квитанция за оплату найма жилья была за апрель 2024 и больше не приходила ни разу!!!! Почему не приходят квитанции, а потом, из-за ваши косяков, плачу долги!!!!
|
Администратор 28.02.2025
Здравствуйте, Евгений!
Мы только печатаем квитанции, доставляет их Почта России.
Оставлять сообщения о несвоевременной доставке квитанций нужно на телефон горячей линии, указанный в квитанциях 90-88-74.
По всем оставленным за месяц сообщениям мы направляем претензию на Почту.
P.S. Но есть алтернативные способы получения квитанций:
1. Можно зарегистрировать Личный кабинет на нашем сайте и скачивать их оттуда самостоятельно или настроить отправку квитанций на электронную почту (подробней о возможностях личного кабинета по ссылке https://vc.tom.ru/uinfo/lkspravka/);
2. Можно без регистрации личного кабинета, в разделе нашего сайта Квитанции за Наём жилья (https://vc.tom.ru/rental/), в Форме ввода реквизитов квитанции указать штрих-код квитанции и адрес, указать период, за который Вам нужна квитанция (например: январь 2025), нажать отправить, в результате отобразится квитанция по найму жилья за указанный период, ниже будет расположена форма для оплаты квитанции через интернет.
В данном случае квитанция не будет содержать персональные данные, в отличии от квитанции из личного кабинета, так как не проводилась идентификация пользователя.
И обращаем Ваше внимание, что не получение квитанции на оплату услуг, не является основанием для неоплаты!
|
Игорь 24.02.2025
Здравствуйте! Не могу оплатить квитанцию через сайт. Штрих-код 3555390162007.
Проблема на этапе указания адреса -- в выпадающем списке "улица" отсутствует нужный населённый пункт (посёлок Ключи, ул. Солнечная).
И ещё. Поле ввода штрих-кода неудобное - первая цифра "прижата" к краю и толком не различима и группировки цифр (как в квитанции) нет :(
|
Администратор 26.02.2025
Здравствуйте, Игорь!
Мы отработали Ваши замечания, кроме группировки цифр штрих-кода, так как не во всех квитанциях производится данная группировка.
Просим проверить доступность оплаты Ваших квитанций.
Благодарим Вас за информирование о проблемах на сайте, это позволит сделать наш сайт еще лучше, еще удобней для наших пользователей.
|
Игорь 08.02.2025
Здравствуйте. Опять не могу увидеть квитанцию и начисления. Почему вы мне регулярно блокируете личный кабинет???????????
|
Администратор 10.02.2025
Здравствуйте, Игорь!
Дело в том, что доступ к личному кабинету на нашем сайте предоставляется сроком на один год. Через год нужно повторить заявку на подключение личного кабинета. Ваша последняя заявка была на срок с 15.12.2020 по 15.12.2021.
Повторите отправку заявки на доступ к личному кабинету и мы продлим Вам доступ.
|
Дядькин Дмитрий Алесандрович 30.01.2025
добрый день. Моя мать Дядькина Наталья Васильевна заплатила за декабрь плату в сумме 885,89руб. по квитанции штрих код 3524775515685 за услуги ЖКХ, но в личном кабинете эта оплата не учтена и стоит как долг. Что необходимо сделать чтобы учесть эту оплату.
|
Администратор 31.01.2025
Здравствуйте, Дмитрий Алесандрович!
Ответ на Ваш вопрос зависит от того, где была совершена данная оплата. Если на нашем сайте, в мобильном приложении или телеграмм-боте, тогда эта оплата будет учтена в онлайн режиме. Если же оплата производилась другим способом, тогда информация об оплате будет обновлена на нашем сайте после печати квитанций за следующий месяц.
Если оплата производилась с использованием наших сервисов, просим Вас прислать ответным письмом электронный чек об оплате, для дальнейшего разбирательства.
|
Надежда 16.01.2025
Скажите пожалуйста, как и где можно заказать справки с места жительства, на дату смерти родителей, для нотариуса.
адрес: г.Томск, ул.Е.Пугачева, 1 кв.46
|
Администратор 17.01.2025
Здравствуйте, Надежда!
Для получения данной справки Вам необходимо обратиться в паспортный стол по адресу регистрации родителей. Адрес Е.Пугачева, д. 1 обслуживается не у нас.
|
ФИЛАТОВА ЛЮДМИЛА ВАЛЕНТИНОВНА 28.12.2024
Добрый день!
Как организовать получение по эл. почте квитанции за ЖКУ с расшифровкой начислений?
|
Администратор 28.12.2024
Здравствуйте, Людмила Валентиновна!
Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет и поставить "галочку" Отправлять на почту квитанцию по мере готовности.
Подробнее о возможностях личного кабинета по ссылке: https://vc.tom.ru/uinfo/lkspravka/89/
|
Алена 20.11.2024
Добрый день. Какой пакет документов нужен для смены собственника в квитке? По какому адресу обращаться и в какое время?
|
Администратор 20.11.2024
Здравствуйте, Алена!
Для этого нужна действующая выписка из Росреестра с указанием собственника и заявление, в произвольной форме, о смене собственника в квитанции.
Обращаться нужно по адресу поставщика услуг (УК, ТСЖ, РСО и пр.), в его рабочее время.
Только по капремонту, если соответствующая квитанция печатается в РКЦ, с данными документами необходимо обращаться к нам, можно направит их на электронную почту openvc@vc.tom.ru.
|
Евгений 14.11.2024
Как узнать задолженность по квартире ?
|
Администратор 14.11.2024
Здравствуйте, Евгений!
Чтобы узнать задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) по квартире, вы можете воспользоваться несколькими способами:
1. Обратиться в управляющую компанию или ТСЖ: Свяжитесь с вашей управляющей организацией или товариществом собственников жилья (ТСЖ). Вы можете позвонить, написать электронное письмо или лично посетить офис. Они предоставят вам подробную информацию о состоянии вашего счета, текущих начислениях и наличии задолженности.
2. Проверить личный кабинет на сайте управляющей компании: Многие управляющие компании имеют собственные онлайн-сервисы. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на их сайте, где вы сможете увидеть все начисления, оплаты и задолженности по вашей квартире.
3. Использовать портал "Госуслуги": Если у вас есть подтвержденная учетная запись на портале "Госуслуги" (www.gosuslugi.ru), вы можете воспользоваться разделом "Квитанции на оплату ЖКХ". Там отображаются данные о начислениях и задолженностях по адресу вашей регистрации.
4. Зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте или телеграмм-боте, чтобы скачать квитанцию в электронном виде или настроить их отправку на электронную почту. В разделе Оплата ЖКУ, на нашем сайте, а также в мобильном приложении или телеграмм-боте можно получить информацию о задолженности и платить ее. При подключении услуги "Автоплатеж" вы будете получать уведомления о новых начислениях и задолженностях.
5. Использовать банковские приложения и сервисы оплаты: Некоторые банки и платежные системы предоставляют возможность проверки и оплаты задолженности по ЖКУ через мобильные приложения или интернет-банк.
6. Проверить почтовый ящик: Управляющие компании регулярно рассылают квитанции на оплату ЖКУ. Проверьте полученные документы — в них указана сумма к оплате и информация о задолженности.
7. Позвонить на горячую линию ресурсоснабжающих организаций: Если задолженность связана с конкретной услугой (электроэнергия, газ, водоснабжение), вы можете напрямую связаться с соответствующей организацией для уточнения информации.
Но в любом случае, если Вы хотите узнать задолженность по оплате ЖКУ, нужно назвать адрес помещения, поставщика услуг или тринадцатизначный штрих-код на квитанции, так же необходимо подтвердить регистрацию в данном жилом помещении или право собственности на него.
Важно: Регулярно проверяйте и своевременно оплачивайте счета за ЖКУ, чтобы избежать начисления пени, отключения услуг и других неприятных последствий. Если у вас возникли трудности с оплатой, обратитесь в управляющую компанию для возможной реструктуризации долга или получения рассрочки.
|
Vade 02.10.2024
Как онлайн перевести лицевой счёт на нового владельца квартиры ?
|
Администратор 21.10.2024
Здравствуйте!
К сожалению, онлайн перевести лицевой счёт на нового владельца квартиры не возможно.
Необходимо чтобы новый владелец квартиры обратился к поставщику жилищно-коммунальных услуг с пакетом документов, подтверждающих его право собственности на квартиру.
|
